Definições da política de atendimento do site e aplicativo Vollupia

  1. O site e aplicativo Vollúpia pode estar em qualquer cidade do Brasil.
  2. Somente serão aceitos anunciantes cuja identidade comprove a maioridade (+18).
  3. Não há restrição quanto identidade de gênero dos anunciantes desde que obedeça os perfis disponíveis para busca.
  4. NÃO há obrigatoriedade de pagamento de mensalidade básica para estar no site. A oportunidade estende-se a todos os interessados, com cujas características cumpram os requisitos mínimos do site.
  5. É permitido apenas 01 (um) anúncio por anunciante.
  6. A publicação será feita somente se respeitado o envio de todos os seis ITENS ESSENCIAIS a seguir:
    1. Nome e sobrenome. Sobre este item, atentar-se aos seguintes critérios:
      • O anunciante que desejar fazer parte do site, deverá obedecer à regra padronizada de usar um nome e um sobrenome.
      • O nome e sobrenome não poderá exceder o limite de 30 caracteres.
    2. Especificar contato para ligação e WhatsApp. Na falta de esclarecimentos, o WhatsApp pelo qual foi feito o contato poderá ser informado no anúncio.
    3. Rua, bairro e a cidade.
      • Ao informar a rua, não será mencionado o número do imóvel.
      • O bairro sempre deverá ser informado quando o anunciante tiver local para atendimento.
      • Caso o anunciante não possua local de atendimento, será dever deste informar à nossa administração no momento da publicação ou alteração de localização e previamente ao envio do link.
    4. Fotos. Sobre este item, atentar-se aos seguintes critérios:
      • Não será permitido anúncio com menos de 05 fotos.
      • Fotos sem boa resolução, que faça apologia ao crime, uso de drogas, pedofilia, zoofilia, intolerância religiosa, qualquer forma de discriminação, ou que não sejam aprovadas por quaisquer outros motivos por nossa equipe, não serão, de forma alguma, publicadas.
      • Não serão publicadas fotos que constem localização e contatos telefônicos e outras informações que causem poluição visual, bem como prints de fotos a partir de aplicativos.
      • Não editamos quaisquer tipos de mídias, nem adicionamos mídias que possam atribuir uso indevido de imagem/nome ou ferir os direitos autorais de outrem.
    5. Foto tirada de um documento de identificação com foto (RG, CTPS, CNH, Passaporte, Reservista ou Carteira de Nome Social)  frente e verso, legível e sem cortes.
    6. Uma selfie em condições de se fazer a análise do rosto do anunciante, em comparação a foto 3×4 do documento. Foto ilegível de forma alguma será aceita.
  7. Os itens abaixo são opcionais, porém, é de grande importância para agregar conteúdo ao anúncio:
    1. VÍDEOS: Anúncios com vídeos são os preferidos pelos (as) fãs do site. vídeos com marcas d’água de outros sites não serão publicados.
    2. ÁUDIO:
      • Breve relato do anunciante para que o (a) cliente do site conheça sua voz.
      • Não mencionar telefone, endereço, nem mesmo cidade. Também não pode mencionar datas.
    3. TEXTO DE APRESENTAÇÃO:
      • Por termos campos específicos para localização e contatos, estas informações não são permitidas no texto de apresentação.
      • Deverá conter apenas informações sobre o perfil do anunciante e seu atendimento.
      • Não será, de forma alguma, permitida apologia ao crime, uso de drogas, pedofilia, zoofilia, intolerância religiosa ou quaisquer formas de discriminação.
      • Para manter o site sempre atualizado, não será permitido mencionar datas. Para isto, sugerimos que o anunciante o faça por meio de comentário em seu próprio anúncio.
  8. Sobre alteração de nome e sobrenome:
    1. A fim de evitar inconsistência e falta de confiabilidade nas informações veiculadas pelo site, cobramos uma taxa para alteração de nome e/ou sobrenome, após anúncio publicado. O objetivo dessa taxa é tão somente desencorajar alterações frequentes.
    2. Alteração mediante pagamento. Para valor, consulte-nos através do WhatsApp.
    3. Reincidência de alteração terá valor reajustado.
  9. Sobre a capa/banner:
    1. A capa/banner possui configurações especiais em que somente é permitida foto na horizontal (ou em tamanho retangular, para melhor exemplificar). Fotos indicadas pelo anunciante, que não atendam estes requisitos, serão tratadas para que se adequem ao bom enquadramento para a capa/banner.
    2. Somente será permitido adicionar à capa as informações “Homem Trans” e “Sem Local”, para os casos que pedem. Outras informações não serão permitidas.
  10. Sobre os Destaques
    1. Dentro de cada individualidade, pode-se pagar pelo anúncio destaque ou não pagar destaque algum e, ainda assim, continuará no site.
    2. O Destaque poderá ser adquirido na data de sua renovação (vencimento do destaque), da publicação do anúncio, ou através do upgrade.
    3. Não será permitido o “downgrade” (optar por outro valor menor de destaque) antes da renovação (vencimento do anúncio).
    4. Na publicação do anúncio, o anunciante tem livre escolha para aderir ou não a algum destaque, bem como na ocasião da renovação do destaque, optar por continuar com este OU NÃO, ou mesmo optar por outro valor de destaque. Aqui, vale lembrar que é possível fazer um upgrade dentro de um período pago.
    5. Os destaques possuem informações completas, posição privilegiada nas buscas pelo site e aplicativo, fotos e vídeos ilimitados e opção de receber avaliações e comentários dos clientes.
    6. Todos os banners de anúncios COM DESTAQUE tem o mesmo tamanho, o que muda é apenas a posição na página de busca.
    7. A disposição de cada anúncio ou destaque na página, se dará de forma aleatória, com atualização de até 72h. Assim, todos que pagam por um valor comum terão a mesma oportunidade.
  11. Sobre o Upgrade do Destaque 
    1. É permitido apenas 01 (um) único upgrade até a renovação do anúncio (vencimento do anúncio).
    2. Para a realização do upgrade, o anunciante deve entrar em contato com o nosso financeiro, informando o destaque de interesse para que seja feito o cálculo do valor proporcional, de modo que a data de vencimento não seja alterada.
    3. Valores pagos sem consulta ao nosso financeiro, inviabilizam o upgrade e valores pagos anteriormente serão perdidos, passando a contar uma nova data de vencimento.
    4. Para valores, consulte-nos através do Whatsapp.
  12. Sobre Valores e pagamentos:
    1. Não há fracionamento de valores. Por motivos operacionais, trabalhamos apenas com valores mensais.
    2. Todo pagamento deve ser feito mediante consulta ao nosso financeiro, a fim de averiguar os corretos valores e dados bancários.
    3. Pagamento somente deverá ser efetuado, cujos dados bancários sejam informados por nosso financeiro.
    4. Pagamento efetuado por conta, ou seja, sem consulta ao nosso financeiro, de valores errados ou que não sejam necessários, não serão estornados.
    5. Para valores, consulte-nos através do WhatsApp.
    1. Os destaques possuem data de vencimento fixa (um determinado dia do mês).
    2. Caso não haja interrupção por meio do uso de créditos, o vencimento se repete neste mesmo dia do mês seguinte, seja qual for a duração do mês (28, 29 ou 30 dias).
    3. A data de vencimento é o dia em que o destaque foi ativado. Sendo assim, o anunciante que tenha pago por um destaque, mas que foi ativado posteriormente à data de pagamento, por qualquer motivo, não terá prejuízo.
    4. Destaques ativados no 31º dos meses com duração de 31 dias, terão como vencimento sempre o dia 01 (primeiro) do mês seguinte. Idem para os vencimentos no 29º em anos bissextos.
  13. Sobre o Lembrete de Vencimento:
    1. Sempre será enviado o Lembrete de Vencimento ao anunciante, via WhatsApp ou e-mail no dia ou com até 03 dias do vencimento, ou seja, no dia ou com até 03 (três) dias de antecedência do efetivo dia de vencimento.
    2. Enviamos o lembrete de vencimento por iniciativa, não por obrigação. Cabe ao anunciante lembrar de suas responsabilidades para com o site.
    3. Anunciante que, por algum motivo não tenha recebido o Lembrete de Vencimento, não fica isento do exposto no Item 13.
  14. Sobre as desativações:
    1. A desativação ocorrerá em até 03 (três) dias após a data de vencimento.
    2. Não sendo enviado o comprovante de pagamento (legível e sem cortes) para nosso Whatsapp, entre os 03 dias após o vencimento, o destaque será desativado;
    3. Pagamento efetuado após desativação, somente terá o destaque reativado no próximo dia útil ou quando todo o fluxo de solicitações for controlado.
    4. Em casos excepcionais como feriados ou por motivos de força maior, pagamentos em atraso poderão ser aceitos sem a desativação imediata do destaque. Para estes casos, os dias em que o destaque permanecer ativo sem pagamento serão descontados do próximo mês em que houver renovação do mesmo. Isso faz com que não haja vantagem indevida para quem realizar pagamentos em atraso.
    5. Na hipótese de desativação ou remoção do destaque, por qualquer motivo, dentro de um período pago, não haverá estorno.
  15. Sobre a política de Créditos, é possível interromper o período de validade do destaque desativando-o para posterior reativação. Os dias restantes até o vencimento ficam registrados como créditos do anunciante. Para esta situação, são observadas os seguintes critérios:
    1. Só é permitida 01 (UMA) desativação e reativação por período pago.
    2. O destaque poderá ser reativado dentro do prazo de até 03 (TRÊS) meses. Transcorrido este prazo, os créditos expiram e não podem mais ser utilizados.
    3. Os créditos não são cumulativos. Em outras palavras, quando o anunciante, por conta própria faz pagamentos sem consultar nosso financeiro quando está com créditos ativos, o pagamento de novo valor inativa quaisquer créditos pendentes de utilização.
  16. Sobre nosso atendimento:
    1. Não cobramos para alterações no anúncio, exceto alteração de nome e/ou sobrenome, conforme mencionado no item nº 8.
    2. Nosso tempo de resposta, se respeitada nossa metodologia de trabalho, é de até 3 horas nas segundas-feiras e retorno de feriados; e até 1 hora em dias normais. Em dias de imprevistos, haverá a necessidade de ampliar este tempo para 4 horas ou mais, porém, nenhuma solicitação deixará de ser atendida, isto, claro, se a última mensagem enviada estiver dentro de nosso horário de atendimento, a lembrar, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Conversas, cuja última mensagem estiver fora de nosso horário de atendimento, poderão ser atendidas somente no próximo dia útil.
    3. Em momentos de alta demanda no WhatsApp, nos organizamos por meio de mecanismos do próprio aplicativo. É muito importante que o anunciante entenda estes mecanismos e nosso método de trabalho, de modo a melhorar sempre e cada vez mais nosso relacionamento e tempo de espera à conclusão de uma solicitação.
    4. A fim de dirimir abusos, atenderemos apenas uma solicitação/dia por anunciante, bem como renovação total de galeria de fotos é feita com intervalo mínimo de 15 dias, sendo que anúncios, cujas mídias avulsas ou parciais foram adicionadas em curto espaço de tempo não terão prioridade.
    5. Solicitações posteriores ao envio do link ou por falta de esclarecimentos por parte do anunciante não serão atendidas. Para isto, o anunciante deverá entrar em contato em outro momento para a alteração.
    6. Somente atendemos solicitações de contato WhatsApp cadastrado em nossa base. Anunciante que entrar em contato por WhatsApp não cadastrado, deverá comprovar autenticidade mediante confirmação de nome completo de batismo (ou nome social) e data de nascimento. Não sendo encontrado nenhum cadastro, o anunciante deverá enviar foto de documento de identificação (frente e verso, legível e sem cortes), bem como uma selfie.
    7. Anunciantes que não atualizam seus anúncios há mais de 90 dias, serão contatados para confirmação de localização. Percebendo que a mensagem foi visualizada e ignorada pelo anunciante ou não recebendo retorno em até 24h, o anúncio poderá ser desativado. A reativação, neste caso, somente poderá ser solicitada no próximo dia útil.
  17. Com vistas a não colocar em risco a relação site-anunciante, sobretudo, quando o anunciante se nega a respeitar nossos termos, usaremos o bloqueio temporário do respectivo anunciante, com desbloqueio somente após nossa administração julgar necessário. O bloqueio temporário se dará nos seguintes casos:
    1. mensagens insistentes após um agendamento de tarefa;
    2. ligações persistentes;
    3. conflitos iminentes.
  18. É terminantemente proibida a comunicação de anunciante por meio de outros canais de atendimento. Toda e qualquer situação pode e deve ser resolvida tão somente por nosso WhatsApp de atendimento (Solicitações ou Financeiro) ou por meio do e-mail: [email protected]
  19. O site e aplicativo Vollúpia se reserva ao direito de não aceitar a quem se negue a respeitar nossa metodologia, assim como usem de tratamento abusivo/ofensivo com nossa equipe ou por quaisquer motivos iminentes de conflitos, seja com a equipe, outras anunciantes ou também com os (as) clientes que acessam o site.
  20. Somos apenas um veículo de divulgação online e, como tal, não nos responsabilizamos pelo atendimento e tratativas entre as anunciantes e seus clientes. Anúncios que obtiverem mais de 5 comentários negativos ou denúncias dos usuários, tais comentários NÃO serão publicados no site,  todavia o anúncio em questão mal qualificado pelos usuários poderão ser removidos do site mediante aviso prévio e defesa do denunciado, independente da modalidade (gratuito ou pago). Assim sendo, comentários positivos dos usuários serão sempre aprovados e publicados.
  21. Ao anunciar no Vollúpia:
    1. Você cede ao site o direito ao uso, exploração comercial e divulgação de suas fotos, vídeos, áudios e textos até que você ou um procurador por você autorizado peça explicitamente para que o material seja em todo ou em parte removido do site. Caso haja esse pedido, o material será removido o mais rápido possível.
    2. Você declara que é maior de 18 anos e que as fotos, vídeos, áudios e documentos enviados para o seu anúncio de acompanhante são de sua propriedade e que quaisquer pessoas que apareçam nelas também são maiores de idade e autorizaram a exibição e o uso de suas imagens nos termos a seguir:
    3. A presente autorização é concedida a título gratuito, abrangendo o uso da imagem acima mencionada em todo território nacional e no exterior, em todas as suas modalidades e sem limite de tempo ou número de utilizações.
    4. A autorização de uso acima descrito impede qualquer reclamação a título de direitos conexos à imagem ou a qualquer outro relativo ao material divulgado pelo site.
  22. O envio de seus dados e/ou mídias para nossa administração, bem como pagamento, implica na aceitação do exposto acima.